初心者の為のFX比較FX質問箱FXの手数料に関するQ&A>FX会社のシステムの不具合(エラー)について先日、 …


FXの手数料に関するQ&A
カテゴリ: ビジネス、経済とお金 | 株と経済 | 外国為替、FX

FX会社のシステムの不具合(エラー)について先日、 …

2009年07月23日 Q.質問
FX会社のシステムの不具合(エラー)について先日、FXの取引中に急に画面が動かなくなり、パソコンの調子が悪いのかと一度ログオフして、再度ログインしたところサーバー停止になってしまって画面を開くことができませんでした。ホームページより問い合わせの電話もしましたが、つながらず、その時点ではホームページにお知らせなども出ていませんでした。3時間後やっと画面を開くことができたのですが、動かなくなった直後に暴落しており、強制ロスカットされていました。その後カスターマーには連絡しましたが、会社側のシステムエラーであることは認めており、現在原因調査しているとのことでした。こんな場合、こちらの損失について、会社から補償は受けられないのでしょうか?こちらのパソコンの不具合でもなく、誤操作でもないのに、そのまま泣き寝入りになるのでしょうか?強制ロスカットの際に手数料1万円までとられていました。詳しい方教えて下さい。
2009年07月24日 A.回答
その会社の器量によって対応は異なります。3時間という時間が障害として考え得る範疇であるとされるのであれば約款通りに免責事項とされ、損失補償は無いものと考えられます。但し、数日に渡るような「尋常でない」障害になった場合は約款で担保されるようなレベルではなくなるので、法廷闘争でも勝てるでしょうし、その前にFX業者が折れて損失があった顧客については全員に補填するとおもわれます。(これは某社で年初にあった実話です)例えカスタマーセンターにどんな強いクレームを入れようが何をしようが個別対応となるような(貴殿一人だけに対する)補填などは行なわないはずです。細かくは省きますが、それはFX業者が墓穴を掘る事になるのを分っているから。どの程度の損害額かは存じませんが、その損失額は問題ではなく、要はどの程度のシステムダウンだったか?それが世間一般で言う「システムダウン」として認識できる範囲か?そしてダウンした際の免責について約款上で不担保と明確に記載されているか?が争点となってくると思います。上記について、どこかに穴があると思われるのであれば戦って損失を補填させる事も可能かもしれませんが、そこまで行ったら弁護士を擁して戦わなければ無利だと思います。

 

FX比較HOME | FX質問箱 |  FXの手数料

 

おすすめのFX取引業者人気ランキング

第1位:外為オンライン 口座開設&取引1回で5000円がもらえるキャンペーン実施中。手数料も安く、スワップ金利も高い。人気No1.
第2位:DMM.com証券 取引コストの安さでは、全FX業者中でももっとも安い水準。米ドルの場合片道わずか0.5銭の超低コスト。
第3位:GMOクリック証券FX 総合ネット証券のFXサービス。手数料の安さとトレードツールの使い勝手の高い評価。
第4位:マネーパートナーズ 初心者向けのFX取引業者。コストはやや高めだが、100通貨単位で取引できるなど、投資初心者に優しい。
第5位:M2J システムトレードツール「トリラピ」の提供で有名。システムトレードに興味がある方には非常におすすめ。

 


Webサービス by Yahoo! JAPAN